¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Puedes devolver los artículos en un plazo de 10 días desde la recepción de tu pedido.
No se admitirá la devolución de ningún artículo eléctrico / electrónico.
Para Aceptar la devolución los artículos deberán estar en perfecto estado con sus embalajes originales y sin deteriorar.
No se atenderán devoluciones de productos que lleguen dañados a causa de un embalaje insuficiente.
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?
Debes de acceder como usuario registrado al formulario de devolución incluido en nuestra página y rellenar los datos requeridos.
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
- Empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original. Asegúrate de que todos los artículos llevan sus etiquetas originales.
- Nosotros nos encargamos de tramitarte el transporte y la recogida. Este porte tiene un coste de 15€ que se descontarán en la devolución del dinero.
- Antes de que Espaciobike llame al transporte, asegúrate de que no has olvidado incluir nada en el paquete.
Ten en cuenta que los productos eléctricos / electrónicos no admiten devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del material. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de devoluciones. Una vez aprobada la devolución, realizaremos en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
¿Es posible cambiar un producto por otro?
Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones. Otra cosa es que no sea tú talla, entonces sí se podrá cambiar por la talla adecuada y nosotros nos encargamos de gestionarte el canje, siempre que se haya notificado en la web en el apartado de envíos y devoluciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?
Si esto sucede, por favor devuélvenoslo siguiendo las instrucciones de devolución. Si lo prefieres, contacta antes con nosotros.
¿Me devolverán los gastos de envío si devuelvo un pedido?
La devolución solo afecta al importe de los artículos.
¿Qué tengo que hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono
El Servicio de Atención al Cliente le resolverá cualquier duda a través del número de teléfono 674 677 363o del correo electrónico ventas@espaciobike.com
Nuestro horario de atención al público: de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 13:30 a 19:30 h y los sábados de 10:30 a 13:30 h.